Chargeback — jak odzyskać pieniądze za niedostarczony towar

Chargeback to procedura reklamacyjna organizacji płatniczych (Visa, Mastercard) pozwalająca wycofać (obciążyć zwrotnie) transakcję kartą, jeśli towar nie dotarł, usługa nie została wykonana, albo transakcja była nieautoryzowana lub podwójnie pobrana.

Wniosek o chargeback składasz do swojego banku, nie do sprzedawcy — bank przekazuje reklamację przez system organizacji płatniczej do banku sprzedawcy, co odróżnia tę drogę od standardowej reklamacji czy zwrotu towaru.

Chargeback ma ograniczenia czasowe (zwykle 120 dni od transakcji lub od spodziewanej daty dostawy) — warto zgłosić problem możliwie szybko i zachować dowody: potwierdzenie zamówienia, korespondencję ze sprzedawcą, dowód braku dostawy.